Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Maison Roussel, nous nous efforçons d'offrir à tous nos clients un service de qualité et une expérience d'achat agréable. Notre politique de retour et de remboursement a été soigneusement élaborée afin de garantir une satisfaction maximale, sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement les directives suivantes concernant les retours et les remboursements.
Garantie de retour 100% sur les nouveaux produits
Nous offrons une garantie de retour complète sur tous les nouveaux produits, à l'exception des articles promotionnels. Les articles en solde sont exclus de cette garantie.
Frais de retour et frais administratifs
Les frais de retour sont à la charge du client. Maison Roussel ne rembourse pas ces frais et n'est pas responsable des dépenses engagées lors du processus de retour.
• Frais administratifs de retour : Tout retour sera soumis à des frais de traitement minimum de 10 €.
• Pour les commandes supérieures à 100 €, des frais correspondant à 10 % du montant total de la commande seront appliqués à la place du montant fixe.
• Ces frais couvrent les coûts de traitement, de manutention et d'inspection des articles retournés.
• Les articles défectueux ou incorrectement envoyés sont exemptés de ces frais administratifs.
Délai de retour
Les retours doivent être signalés dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Passé ce délai, les retours ne seront pas acceptés. Veuillez respecter ce délai afin d'être éligible à un retour.
Échange des articles en solde
Les articles en solde ne peuvent pas être échangés, même si la taille est incorrecte. Veuillez vous assurer de choisir la bonne taille avant d'effectuer un achat.
Gestion des problèmes de taille
1. Erreur de taille — De notre faute
◦ Nous demandons des photos pour confirmer l'erreur.
◦ Nous vous enverrons la bonne taille sans frais supplémentaires.
2. Bonne taille reçue mais ne convient pas — Responsabilité du client
◦ Si la taille correspond à la commande mais ne convient pas, nous n'offrons plus de remplacement gratuit.
◦ Nous proposons à la place :
◦ Un remplacement à 50 % du prix d'origine ou un code de réduction de 50 % pour une prochaine commande.
◦ Un remboursement intégral après retour, avec les frais de retour à la charge du client.
Nous mettons à disposition des guides de tailles détaillés pour aider nos clients à choisir la bonne taille avant l'achat.
Garantie 100% sur les articles défectueux
Nous offrons une garantie complète sur tous les articles défectueux. Si un produit présente des défauts de fabrication, il peut être retourné pour un remboursement intégral ou un échange, selon votre préférence.
➡️ Aucun frais administratif ne sera appliqué pour les retours d'articles défectueux ou envoyés incorrectement.
Annulation de commande
• Avant 30 minutes : Une annulation entraînera des frais de 20 €. Pour les commandes dépassant 150 €, des frais d'annulation de 15 % s'appliquent.
• Après 30 minutes : Un retour sera nécessaire pour obtenir un remboursement intégral, avec les frais de retour et les frais administratifs à la charge du client.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@maisonroussel.com
Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions détaillées pour finaliser le processus de retour.
Obligation de fournir un formulaire de retour
Les retours non accompagnés d'un formulaire dûment complété ne pourront pas être traités. Veuillez vous assurer de l'inclure dans votre colis.
Conclusion
Maison Roussel s'engage à garantir la satisfaction de ses clients. En respectant notre politique de retour et de remboursement, nous veillons à ce que tous les retours soient traités de manière efficace et équitable. Pour toute question ou commentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : info@maisonroussel.com